1. Giới thiệu chung
Website kimtin2cantho.com thuộc sở hữu và quản lý bởi:
CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN KIM TÍN 2 CẦN THƠ
Mã số doanh nghiệp: 1801813922
Địa chỉ: 53, Đường Nguyễn Văn Cừ, Phường Cái Khế, Thành phố Cần Thơ, Việt Nam
Hotline: 091.31.35.377
Email: kimtin2cantho@gmail.com
Khi truy cập và sử dụng website, khách hàng đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện được quy định dưới đây.
2. Phạm vi áp dụng
- Áp dụng cho tất cả khách hàng truy cập, tham khảo và mua sắm tại website.
- Áp dụng cho mọi giao dịch mua bán sản phẩm giữa công ty và khách hàng.
3. Quy trình giao dịch
Bước 1: Khách hàng tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm trên website.
Bước 2: Khách hàng liên hệ đặt hàng qua hotline, zalo , messenger
Bước 3: Công ty xác nhận đơn hàng và thông tin giao dịch.
Bước 4: Khách hàng thực hiện thanh toán theo phương thức đã thỏa thuận.
Bước 5: Công ty tiến hành giao hàng hoặc cung cấp sản phẩm trực tiếp.
4. Phương thức thanh toán
Quý khách khi mua sắm tại kimtin2cantho.com có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán sau để thuận tiện và nhanh nhất:
Thanh toán bằng tiền mặt tại cửa hàng: Khách hàng có thể đến trực tiếp các cửa hàng của kimtin2.com để mua hàng và thanh toán bằng tiền mặt cho cửa hàng.
Địa chỉ 1: 53 – 55 Nguyễn Văn Cừ, phường An Hoà, quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ;
Địa chỉ 2: 216 Trần Việt Châu, phường An Hoà, quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ.
Thanh toán khi nhận hàng (COD): nhân viên của chúng tôi sẽ giao hàng tận nơi cho quý khách, quý khách xem hàng tại nhà và thanh toán cho nhân viên giao nhận.
Thanh toán chuyển khoản: khách hàng có thể chuyển khoản cho kimtin2cantho. com theo thông tin tài khoản sau:
Tên tài khoản: Công Ty TNHH Một thành viên Kim Tín 2
Số tài khoản: 150014851007506
Ngân hàng Eximbank chi nhánh Tây Đô (Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam)
Ngay sau khi nhận được thanh toán của quý khách qua chuyển khoản, chúng tôi sẽ liên hệ lại để xác nhận thông tin và hỗ trợ giải quyết giao hàng theo thỏa thuận hợp đồng hoặc theo thỏa thuận trực tiếp với khách hàng. Nếu quá thời gian cam kết giao hàng mà khách hàng chưa nhận được sản phẩm có thể liên hệ hotline: 0913135377 để được hỗ trợ giải đáp.
5. Chính sách giao nhận
Thời gian vận chuyển
Thông thường kimtin2cantho.com sẽ giao hàng cho khách hàng trong khoảng 03-05 ngày làm việc kể từ khi nhận được đơn đặt hàng. Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn vài ngày làm việc, nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
Nhân viên kimtin2cantho.com liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
Số lượng đơn hàng của kimtin2cantho.com tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
Đối tác cung cấp hàng cho kimtin2cantho.com chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm
Về phí vận chuyển
Về phí vận chuyển, kimtin2cantho.com sử dụng dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển và phí sẽ được tính theo phí của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển đó. Thông thường, phí vận chuyển sẽ dao động từ 30.000 đồng đến 50.000 đồng dành cho 1 đơn hàng.
Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển
Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ ba vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng. Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ ba cung cấp dịch vụ vận chuyển.
Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.
6. Chính sách đổi trả và bảo hành
1.Chính sách bảo hành
- Những trường hợp được bảo hành:
Sản phẩm còn thời hạn bảo hành hành hoặc có tem bảo hành và phiếu bảo hành của kimtin2cantho.com (thể hiện đầy đủ thông tin không được tẩy xóa, sửa chữa).
Thời gian bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành và theo quy định của từng mặt hàng.
- Những trường hợp không được bảo hành:
Sản phẩm hết thời hạn bảo hànhghi trên trên phiếu bảo hành, tem bảo hành
Sản phẩm bị hao mòn do sử dụng,
Sản phẩm bị vết cắt, trầy xước, gỉ sét do khách hàng không sử dụng đúng cách
kimtin2cantho.com sẽ kiểm tra sản phẩm và quyết định xem phản ánh của khách hàng về sản phẩm có nằm trong quyền hạn bảo hành hay không, nếu phản ánh của khách hàng nằm trong điều kiện bảo hành thì chúng tôi sẽ sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm bị lỗi. kimtin2cantho.com cũng có quyền quyết định trong việc giải thích các điều kiện bảo hành chất lượng sản phẩm trong tài liệu này.
Thời hạn bảo hành: 30 ngày
Địa điểm bảo hành: 55 Nguyễn Văn Cừ, phường An Hoà, quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ
2.Chính sách đổi trả
- Quy định kiểm hàng
Quý khách được phép kiểm tra hàng hoá trước khi nhận hàng. kimtin2cantho.com hỗ trợ đổi trả sản phẩm cho khách hàng theo “chính sách đổi trả” nếu sản phẩm không đạt yêu cầu.
- Điều kiện được đổi trả/hoàn tiền
kimtin2cantho.com chỉ nhận đổi trả những sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, không có tác động vật lý làm thay đổi kết cấu và hình dạng sản phẩm trong các trường hợp sau:
Hàng bị lỗi kỹ thuật và lỗi do sản xuất
Hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hàng cho khách của kimtin2cantho.com
Hàng giao không đúng số lượng, thông tin, mẫu mã, loại mà khách đã đặt.
Thời gian thông báo và gửi đổi trả sản phẩm
Nếu phát hiện những trường hợp trên, quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận của chúng tôi xác nhận tình trạng hàng hóa ngay tại chỗ và yêu cầu đổi trả. Hoặc khách hàng phải báo ngay tình trạng hàng bị lỗi về cho chúng tôi trong vòng 2 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới, quá 2 ngày chúng tôi sẽ không hỗ trợ giải quyết vì mặc định khách hàng đã đồng ý với sản phẩm được giao.
Căn cứ vào hàng hóa thực tế, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm khác cho khách hàng trong vòng 7 – 15 ngày làm việc.
Nếu thời gian trên, Quý khách chưa nhận sản phẩm đổi trả xin vui lòng điện thoại số Hotline: 0913135377để được hỗ trợ. Chúng tôi mong rằng các chính sách mua bán hàng của công ty sẽ mang đến sự hài lòng và an tâm khi Quý khách mua hàng.
2. Hình thức đổi trả
| Hình thức hoàn trả: kimtin2.com sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng, trường hợp không còn sản phẩm hàng hóa đó trong kho, chúng tôi cam kết hoàn trả 100% phí mà khách hàng đã thanh toán cho chúng tôi thông qua hình thức theo thoả thuận giữa kimtin2.com và khách hàng |
Lưu ý: com sẽ chịu chi phí vận chuyển cho việc đổi trả nếu xác nhận lỗi đó thuộc về chúng tôi.
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng liên hệ với lanhien.vn qua hotline: 0913135377 hoặc phản hồi qua email: kimtin2cantho@gmail.com để được hỗ trợ giải đáp.
7. Chính sách kiểm hàng
Quý khách được phép kiểm tra hàng hoá trước khi nhận hàng. kimtin2.com hỗ trợ đổi trả sản phẩm cho khách hàng theo “chính sách đổi trả” nếu sản phẩm không đạt yêu cầu.
8. Quyền và trách nhiệm của khách hàng
Quyền lợi:
- Được cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về sản phẩm, giá cả, chính sách bán hàng và các chương trình khuyến mãi.
- Được đảm bảo quyền lợi hợp pháp khi mua hàng theo quy định của pháp luật.
- Được kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng
- Được yêu cầu đổi trả, bảo hành theo chính sách của CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN KIM TÍN 2 CẦN THƠ.
- Được bảo mật thông tin cá nhân theo chính sách bảo mật đã công bố.
- Được gửi khiếu nại, phản hồi về chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin cá nhân đầy đủ và chính xác khi thực hiện giao dịch.
- Kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng trước khi xác nhận mua hàng.
- Thanh toán đầy đủ và đúng thời hạn theo thỏa thuận.
- Hợp tác với doanh nghiệp trong quá trình xử lý đơn hàng, giao nhận và giải quyết khiếu nại (nếu có).
- Tự bảo mật thông tin tài khoản, email và các thông tin liên quan đến giao dịch.
- Không sử dụng website vào mục đích gian lận, vi phạm pháp luật hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp.
9. Quyền và trách nhiệm của doanh nghiệp
Quyền lợi:
- Yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết khi thực hiện giao dịch.
- Từ chối hoặc hủy đơn hàng trong trường hợp phát hiện thông tin không chính xác, có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm pháp luật.
- Thay đổi giá sản phẩm, chương trình khuyến mãi, nội dung dịch vụ mà không cần thông báo trước, trừ khi pháp luật có quy định khác.
- Tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ đối với các trường hợp vi phạm điều khoản sử dụng.
- Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của doanh nghiệp trong trường hợp phát sinh tranh chấp.
Trách nhiệm:
- Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về sản phẩm, giá cả và chính sách liên quan đến khách hàng.
- Đảm bảo chất lượng hàng hóa đúng như mô tả và cam kết.
- Thực hiện đúng các nghĩa vụ về giao hàng, thanh toán và bảo hành theo thỏa thuận với khách hàng.
- Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo chính sách bảo mật đã công bố.
- Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, minh bạch và hợp lý.
- Tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật về thương mại điện tử và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
10. Chính sách bảo mật thông tin
10.1 Mục đích và phạm vi thu thập
Việc thu thập dữ liệu trên website kimtin2cantho.com bao gồm: họ tên, email, số điện thoại, địa chỉ khách hàng,… Đây là những thông tin cần thiết để CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN KIM TÍN 2 CẦN THƠ liên hệ xác nhận, hỗ trợ tư vấn và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
Khách hàng chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin cá nhân và các hoạt động sử dụng dịch vụ của mình. Khi phát hiện hành vi sử dụng trái phép hoặc vi phạm bảo mật, khách hàng cần thông báo kịp thời cho website để có biện pháp xử lý phù hợp.
10.2 Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng vào các mục đích sau:
- Cung cấp dịch vụ và xử lý đơn hàng
- Giao hàng theo địa chỉ khách hàng cung cấp
- Gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi và sản phẩm mới
- Thông báo về các hoạt động của website
- Liên hệ giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch
- Đáp ứng yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật
Công ty cam kết không sử dụng thông tin khách hàng ngoài các mục đích liên quan đến giao dịch.
10.3 Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ tại kimtin2cantho.com.
Dữ liệu sẽ được xóa khi:
- Khách hàng có yêu cầu xóa thông tin
- Hai bên chấm dứt hoàn toàn giao dịch
Khách hàng có thể yêu cầu xóa dữ liệu bằng cách liên hệ qua email của công ty.
10.4 Những đối tượng có thể tiếp cận thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng có thể được chia sẻ với:
- CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN KIM TÍN 2 CẦN THƠ
- Các đối tác vận chuyển, thanh toán hoặc dịch vụ liên quan (theo phạm vi cần thiết)
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp
- Các bên liên quan trong trường hợp giải quyết tranh chấp
10.5 Địa chỉ đơn vị thu thập và quản lý thông tin
CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN KIM TÍN 2 CẦN THƠ
- Địa chỉ: 53, Đường Nguyễn Văn Cừ, Phường Cái Khế, Thành phố Cần Thơ, Việt Nam
- Hotline: 091.31.35.377
- Email: kimtin2cantho@gmail.com
- Website: kimtin2cantho.com
Khách hàng có quyền gửi khiếu nại nếu phát hiện thông tin bị sử dụng sai mục đích. Công ty có trách nhiệm xử lý khiếu nại dựa trên các bằng chứng hợp lệ.
10.6 Phương tiện và công cụ chỉnh sửa dữ liệu
Khách hàng có quyền:
- Kiểm tra thông tin cá nhân
- Yêu cầu chỉnh sửa hoặc cập nhật
- Yêu cầu xóa dữ liệu
Thông qua email: kimtin2cantho@gmail.com
Công ty sẽ hỗ trợ xử lý trong thời gian sớm nhất.
10.7 Cam kết bảo mật thông tin cá nhân
- Thông tin khách hàng được bảo mật tuyệt đối theo chính sách của công ty
- Việc thu thập và sử dụng thông tin chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng (trừ trường hợp pháp luật quy định khác)
- Không chia sẻ thông tin cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý
- Chỉ cung cấp thông tin cần thiết cho đơn vị vận chuyển khi giao hàng
Trong trường hợp hệ thống bị tấn công làm rò rỉ dữ liệu, công ty sẽ:
- Thông báo cho cơ quan chức năng
- Thông báo đến khách hàng kịp thời
11. Giải quyết khiếu nại
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng liên hệ với lanhien.vn qua hotline: 0913135377 hoặc phản hồi qua email: kimtin2cantho@gmail.com để được hỗ trợ giải đáp.
12. Điều khoản chung
- Công ty có quyền thay đổi nội dung điều kiện giao dịch mà không cần báo trước.
- Các thay đổi sẽ được cập nhật trên website.
- Khách hàng có trách nhiệm theo dõi và cập nhật các điều khoản mới.
